Question

As definições dos termos que envolvem a norma ISO 9241-11 são descritas como segue (ISO, 2007):

Answer 1

Eficácia: está ligada à acurácia e completude com as quais os usuários alcançam objetivos específicos;

Eficiência: relaciona-se com o nível de eficácia alcançada no consumo de recursos irrelevantes, como esforço mental ou físico, tempo, custos materiais ou financeiros;

Sistema de trabalho: envolve o sistema, composto de usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o propósito de alcançar objetivos específicos.