Question

As características e necessidades dos clientes segundo o FNQ podem ser definidas por grupos onde ocorrem similaridades comportamentais. Existem 5 grupos conforme listados abaixo com suas respectivas definições em relação aos clientes. Assinalar em quais frases as definições estão corretas. I – Grupo Prospect: são os clientes que fazem compras on line. II – Grupo Shopper: Clientes que preferem fazer compras em lojas. III – Grupo Cliente eventual: Clientes que já compraram em sua empresa, mas que não estabeleceram nenhum vínculo que possa fazê-lo voltar a comprar. IV – Grupo Cliente regular: Clientes que estejam com todas as exigências legais e econômicas perfeitamente atualizadas. V – Grupo Cliente Fiel: Clientes que preferem uma marca e além de comprar recomendam seus produtos e serviços. Escolha uma:

Answer 1

Apenas, III e V
III – Grupo Cliente eventual: Clientes que já compraram em sua empresa, mas que não estabeleceram nenhum vínculo que possa fazê-lo voltar a comprar.
V – Grupo Cliente Fiel: Clientes que preferem uma marca e além de comprar recomendam seus produtos e serviços.

Answer 2

Apenas, III e V. Corrigido pelo AVA.