Question

Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração.

ASSIM

A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.

Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:

Escolha uma:
a. As afirmações não possuem relação entre si.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. Incorreto
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

Answer 1

Reposta correta é a Letra d: AS DUAS AFIRMAÇÕES SÃO VERDADEIRAS, E A SEGUNDA APRESENTA COMPLEMENTAÇÃO AO ASSUNTO DA PRIMEIRA.

Answer 2

A qualidade dos produtos é percebida e estabelecida pelos clientes, pois são eles que utilizam os produtos para consumo próprio. E é por esse motivo que a qualidade envolve diversas características que estão associadas à satisfação dos clientes. Sendo assim, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira. a alternativa correta é a letra D.

Qualidade dos produtos

Um produto não é considerado de qualidade por somente cumprir aquilo que oferece, mas sim por satisfazer as necessidades dos clientes de maneira eficiente.

A qualidade pode ser observada por cinco atributos, são eles:

• Confiabilidade
• Conformidade
• Durabilidade
• Desempenho
• Imagem

Saiba mais sobre qualidade de produtos:

https://brainly.com.br/tarefa/15197447

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