Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor
Soluções para a tarefa
O controle de qualidade existe para satisfazer o consumidor. Isso torna central o cuidado com a qualidade em uma empresa e, portanto, deve envolver a equipe de gestão e o corpo diretivo, já que inclui decisões de investimentos. Em razão dessas premissas, a alternativa C está correta.
Controle de qualidade total para Feigenbaum
A qualidade não é apenas responsabilidade de quem o faz, é responsabilidade de todos. Feigenbaum propõe uma integração perfeita entre todas as partes da empresa com o objetivo de criar valor para os clientes.
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A seguir, as alternativas deste enunciado
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
A F, F, F, F
B F, V, V, V
C V, V, V, V
D V, F, V, F
E V, V, V, F
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