Question

Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes. Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de: A Participação de mercado B Captação de clientes C Satisfação dos clientes D Retenção de clientes E Eficiência da linha de produção

Answer 1

Letra E.

Eficiência da linha de produção seria um indicador relacionado a atividade produtiva, muito mais ligado a, por exemplo, o departamento de produção e/ou qualidade que o de marketing.

Porém, é importante ressaltar que, uma ineficiência da linha de produção, eventualmente, afetaria o relacionamento com os clientes. Imagine atrasar a a entrega dos produtos justamente por conta dessa ineficiência.

Todos os outros itens compõe um bom indicador para medir como está a relação com os clientes, principalmente "satisfação dos clientes" e "retenção de clientes"

Answer 2

Resposta: Letra E está correta - 100% na Apol