Question

Após o processo de aquisição e consumo do serviço adquirido, o consumidor realizará a etapa pós-compra, que está relacionada ao atendimento ou não das suas expectativas. Nesse momento, as empresas de serviços, precisam analisar a reação do consumidor, pois sua postura influenciará no seu comportamento futuro quanto à empresa. Analisando as informações apresentadas, assinale a alternativa que corresponde aos fatores que as empresas de serviços utilizam para avaliar a satisfação pós-compra do consumidor.
ALTERNATIVAS

Fidelidade do Consumidor, o vínculo emocional criado entre consumidor e empresa e o tempo de retorno para efetuar nova compra.


Qualidade do serviço oferecido, o gasto do consumidor com produtos da concorrência e a fidelidade do consumidor.


Número de indicações realizadas pelo cliente a novos consumidores, o tempo de retorno para efetuar nova compra e a percepção dos funcionários quanto a satisfação do cliente.


Qualidade do serviço oferecido, a fidelidade do consumidor e o vínculo emocional criado entre consumidor e empresa.


Valor financeiro gasto pelo consumidor na organização, fidelidade do consumidor e análise das vendas realizadas pela concorrência.

Answer 1

Qualidade do serviço oferecido, a fidelidade do consumidor e o vínculo emocional criado entre consumidor e empresa.

Answer 2

Letra ( D) Qualidade.....