ao utilizar-se da estratégia de personificação de uma marca, as organizações envolvem e engajam seus consumidores na fidelização e propagação da marca no mercado. a persona também oferece resultados positivos no mercado, sendo um desses o de expor e encorajar os consumidores da organização na compra de produtos premium, com preços mais caros, levando-os a investir em produtos que lhe darão maior retorno.
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Resposta: Up-selling
Explicação: livro pag. 204
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