Question

Ao lidar com o cliente no ambiente de trabalho temos que estar preparados para situações de insatisfação. Na situação abaixo, qual seria a postura correta? "Depois de um dia pesado, com grande volume de entregas, no último estabelecimento o cliente começa a reclamar do horário em que está sendo feita a entrega. "

Answer 1

Deve ser feito um pedido de desculpa e explicar a situação ao cliente, informando que houve um pico de pedidos e por isso não foi possível entregar o produto mais rapidamente, se ainda estiver no período prometido para entrega, está tudo bem, se o período já passou, então pode ser interessante oferecer alguma forma de restituição para o cliente.

A importância de manter a calma com os clientes

É importante que qualquer prestador de serviço ou empresário mantenha a calma com os clientes, mesmo em momentos de estresse, é dessa forma que o profissionalismo é demonstrado.

Venha estudar mais sobre profissionalismo

https://brainly.com.br/tarefa/7203252

#SPJ4