Question

Ao falarmos sobre CRM estamos tratando da gestão de relacionamento com os clientes no âmbito empresarial, desta forma analise: I. O CRM é utilizado pelas empresas a fim de trocar informações quanto a disponibilidade de matéria-prima, fornecedores e suprimentos. II. O CRM consiste em uma rede organizacional de processos de negócios visando selecionar os melhores fornecedores para o cliente final. III. Cabe ao CRM captar e integrar os dados dos clientes de uma organização. Tais dados são advindos de todos os departamentos, uma vez consolidados os resultados são distribuídos para a definição de ações empresariais, comunicação e vendas. IV. Em alguns softwares mais abrangentes de gestão de relacionamento com o consumidor (CRM) há também a integração com módulos de gerenciamento e relacionamento com o parceiro (PRM). Está correto o que se afirma apenas em:

Answer 1

III. Cabe ao CRM captar e integrar os dados dos clientes de uma organização. Tais dados são advindos de todos os departamentos, uma vez consolidados os resultados são distribuídos para a definição de ações empresariais, comunicação e vendas.

IV. Em alguns softwares mais abrangentes de gestão de relacionamento com o consumidor (CRM) há também a integração com módulos de gerenciamento e relacionamento com o parceiro (PRM).

Answer 2

RESPOSTA CORRETA: III e IV