Question

Ao definir a oferta de um produto ou serviço, a organização também deve definir seu posicionamento de forma clara. Nesse sentido, Ostermann, Moyano e Laufer (2019, p. 419) afirmam que “[...] o posicionamento de marca é o ato de delinear a oferta e a imagem do produto, buscando ocupar um lugar distinto na mente do consumidor que se pretende atingir, tendo como referência os demais competidores do mercado”.

Considerando as abordagens de diferenciação para um posicionamento eficaz, propostas por Bateson e Hoffman (2016), analise as afirmativas a seguir.


I. Ao investir no desenvolvimento de uma atmosfera de loja agradável, a empresa busca se diferenciar por meio da imagem.
II – Para se diferenciar por meio de serviços, uma empresa pode investir nas competências da sua equipe de trabalho, bem como no seu estilo de comunicação.
III – Uma das possibilidades para o posicionamento e diferenciação de uma empresa é investir em design, características e durabilidade de seu produto.
IV - O posicionamento e a diferenciação de uma empresa por meio dos seus serviços envolvem a preocupação com elementos como entrega, instalação e reparo de produtos.


Está correto o que se afirma em:
A. II e III, apenas.
B. III e IV, apenas.
C. I e IV, apenas.
D. I, III e IV, apenas.
E. I e II, apenas.

Answer 1

Resposta:

I, III e IV, apenas.

Explicação:

é importante compreender como cada uma das esferas de diferenciação é relevante para a declaração de posicionamento de uma empresa, seguindo o modelo proposto por Bateson e Hoffman (2016). Ao investir em questões ligadas a um indivíduo, como a comunicação, estamos tratando da diferenciação de pessoal. Já o design, por exemplo, está ligado à diferenciação do produto. Ao desenvolver símbolos, investir na atmosfera da loja e realizar eventos, a organização estará buscando se diferenciar pela imagem. Da mesma forma, caso a empresa tenha entrega, instalação e manutenção de qualidade estará se diferenciando pelos seus serviços.

Answer 2

Resposta:

l,lll,lV

Explicação:

I. Ao investir no desenvolvimento de uma atmosfera de loja agradável, a empresa busca se diferenciar por meio da imagem.

III – Uma das possibilidades para o posicionamento e diferenciação de uma empresa é investir em design, características e durabilidade de seu produto.

IV - O posicionamento e a diferenciação de uma empresa por meio dos seus serviços envolvem a preocupação com elementos como entrega, instalação e reparo de produtos.