Question

Andercreysson é gestor de inovação de uma grande companhia aérea de transporte de passageiros. Ele e sua equipe foram responsáveis por planejar e executar um processo de inovação na empresa que pudesse, além de conquistar vantagem competitiva em relação à concorrência, garantir a sobrevivência da empresa no mercado. A solução inovadora encontrada por Andercreysson e sua equipe foi a criação de um serviço de entrega de combustíveis para abastecer automóveis e motocicletas de clientes e não clientes da companhia aérea. A lógica de funcionamento do serviço é: o cliente instala um aplicativo no seu smartphone, realiza um cadastro, faz a solicitação do tipo de combustível e a quantidade aproximada e efetua o pagamento. Em cerca de 10 minutos, uma equipe da companhia aérea, munida com um caminhão tanque, se desloca até o endereço indicado pelo cliente e realiza o abastecimento do veículo e pronto! Caso haja diferença entre quantidade e valor pago, essa é repassada ao aplicativo podendo o cliente escolher se quita ou recebe a diferença naquele momento ou em um abastecimento futuro. Se o cliente tiver comprado tickets da companhia aérea nos últimos seis meses, tem garantido um desconto de 10% no valor de cada abastecimento – vantagem essa não ofertada aos não-clientes da companhia aérea. Considerando a situação hipotética apresentada e supondo que não haja entraves legais quanto à comercialização de combustíveis nesse modelo, o serviço desenvolvido por Andercreysson pode ser considerado:

Answer 1

eu acredito que seja A,    Inovação radical, pois a mudança trazida pelo serviço rompe completamente com as atividades e serviços já existentes no mercado e na própria organização.