Question

Analise os itens a seguir sobre o papel da ouvidoria na defesa do usuário e melhoria da gestão :


I. Não é função da ouvidoria atuar como um instrumento provocador de mudanças na gestão das entidades públicas.


II. Com a Lei nº 13.460/2017, a ouvidoria recebeu um conjunto de atribuições voltadas para garantir as necessidades dos usuários e para melhorar a gestão.


III. A ouvidoria tem a atribuição legal de propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços.


IV. Ao tratar as manifestações, a ouvidoria não deve propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário de serviços públicos. Marque a alternativa que apresenta apenas itens corretos.

Escolha uma opção:

a. I e III.

b. II e III.

c. II e IV.

d. III e IV.

e. I e II.

Answer 1

A ouvidoria é justamente isso, um órgão que ouve os usuários e tem função de provocar mudanças na gestão das entidades públicas e privadas também, desde que instituam ouvidoria de fato (alternativa B).

Quais as funções de uma ouvidoria?

No geral as ouvidorias recebem:

• Reclamações
• Elogios
• Propostas de mudanças
• Comunicações sobre irregularidades

E com essas informações ela pode criar relatórios e propor mudanças, além de oferecer denúncias em casos que envolvem crimes, problemas civis ou administrativos dentro da entidade, seja ela pública ou privada.

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