Question

2ª Questão. Os princípios da qualidade são definidos de forma a expressar o que uma empresa precisa praticar para ter sucesso em sua gestão. Com isso, pode-se afirmar que esses princípios são a base para a implantação da gestão da qualidade, isto é, uma empresa que se propõe a implantar a gestão da qualidade automaticamente está se propondo a praticar os princípios da qualidade. Com relação à ISO 9001:2015, é possível afirmar que a frase “O ativo mais valioso de uma empresa são os recursos humanos, pois é por meio dele que o negócio atingirá suas metas, crescerá e responderá de maneira rápida ao mercado” está ligada a qual dos 7 princípios da qualidade?

a) Foco no cliente.
b) Liderança.
c) Engajamento das pessoas.
d) Gestão de relacionamento.
e) Abordagem de processos.

Answer 1

“O ativo mais valioso de uma empresa são os recursos humanos, pois através deles o negócio atingirá seus objetivos, crescerá e responderá ao mercado rapidamente.”, O que se entende por esta expressão segundo a ISO 9001:2015 é o envolvimento das pessoas (B).

Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade garantirá que todo o processo produtivo até a distribuição do produto esteja de acordo com os resultados esperados.

ISO 9001

A ISO 9001 é a norma internacional utilizada para os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. Este padrão foi publicado pela primeira vez em 1986 pela International Organization for Standardization (ISO).

7 Princípios Básicos da Gestão da Qualidade

• Foco no Cliente (Customer Focus)

O foco principal do Sistema de Gestão da Qualidade é atender as necessidades dos consumidores por meio dos produtos oferecidos e ainda buscar superar as expectativas construídas pelos consumidores.

• Liderança (Leadership)

Os líderes em todos os níveis da organização da empresa devem ter os mesmos objetivos e direcionamentos, ao mesmo tempo em que criam condições para que cada indivíduo (colaborador) participe do alcance das metas de qualidade esperadas.

• Engajamento de pessoas (Engagement of People)

O sucesso de uma empresa é o resultado de um bom trabalho em equipe. Cada funcionário da empresa tem uma contribuição para o progresso da empresa para que não haja nenhum funcionário cujo trabalho seja considerado sem importância pela empresa.

• Processo de abordagem (Process Approach)

Este princípio de gestão da qualidade ISO 9001 acredita que um resultado pode ser mais eficaz e eficiente quando as atividades que estão sendo gerenciadas se tornam processos inter-relacionados e funcionam como um sistema coerente.

• Melhoria (Improvement)

As empresas de sucesso sempre não descuidam das avaliações e melhorias que devem ser feitas. A empresa focará na melhoria contínua.

• Tomada de decisão baseada em evidências (Evidence-Based Decision Making)

O objetivo não é outro senão minimizar os erros de tomada de decisão devido a questões complexas ou incertas.

• Gestão de Relacionamento (Relationship Management)

A empresa certamente sonha em poder administrar seus negócios e alcançar o sucesso a longo prazo.

Saiba mais sobre Gestão da Qualidade em: https://brainly.com.br/tarefa/24648449

#SPJ1

Answer 2

Resposta:

Explicação:

fidelização aos clientes...