Question

Analise as afirmações I, II e III a seguir, classificando-as em Verdadeiras (V) e/ou Falsas (F):

I. O atendimento físico, presencial, é a base fundamental para um bom relacionamento com os clientes.

II. O marketing de relacionamento estabelece uma relação mais formal e impessoal entre empresa e cliente.

III. É muito importante para o relacionamento com clientes conhecer suas necessidades e desejos.

Agora, assinale a alternativa que apresenta sequência correta de verdadeiro (V) e falso (F):

Selecione uma alternativa:

a)

V, V, F.

b)

F, F, V.

c)

F, V, V.

d)

F, F, F.

e)

V, V, V.

Answer 1

Olá.

I- Incorreta, visto que o atendimento presencial não é sinônimo de que a empresa consiga manter um bom relacionamento com os seus clientes. O bom relacionamento irá depender de vários fatores como o atendimento às necessidades, o cumprimento do prometido, etc.

II- Incorreta, pois o marketing de relacionamento estabelece uma relação mais informal com um cliente e pessoal. Ocorre o processo inverso. A empresa se aproxima mais do seu público.

III- Correta. Para um bom relacionamento, as empresas precisam entender as necessidades dos seus clientes e buscar alternativas para atendê-las.

Portanto, a alternativa correta é a letra B.

Espero ter ajudado, bons estudos!

Answer 2

Resposta:

Av2 - Planejamento e Inteligência de Marketing

1-E

2-C

3-A

4-D

5-A

Explicação:

CORRIGIDO PELO AVA