Analisar o comportamento do consumidor é responder a questões cruciais: Como as pessoas compram? Quando? Quais suas motivações, necessidades e desejos? Para o profissional de marketing, comunicação e negócios em geral, as respostas podem ser muito complexas, mas fundamentais para a elaboração de estratégias de atuação. O que move a economia mundial é o consumo e, embora seja preciso repensar os padrões de consumo tendo em vista a sobrevivência do planeta, estratégias adequadas garantem a sobrevivência de produtos, serviços e marcas.
Empresas sustentáveis empregam pessoas, alimentam a economia e atendem nossas necessidades e desejos cotidianos. Empresas sustentáveis precisam que seus produtos sejam comprados e seus serviços utilizados. Para isso, a análise do comportamento do consumidor é uma fonte constante de inovação e negócios. Imagine a situação a seguir.
Você é responsável pelo planejamento de pesquisa de mercado de uma empresa varejista e foi chamado em virtude de um problema: as vendas de gravatas têm sido muito baixas nos últimos meses e a gerência deseja descobrir o que está ocorrendo.
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Considerando o que você observou na pesquisa, quais são suas principais conclusões e quais medidas reais você sugeriria que fossem tomadas para reverter o problema?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Padrao esperado
Explicação:
A mudança do expositor causou um problema com relação à escolha do consumidor. A nova posição do expositor causou dificuldades na escolha porque, estando próximo à porta de entrada, o consumidor que começa a escolher a gravata, recebendo frequentes esbarrões, sente-se incomodado com o fato e acaba, ou desistindo de escolher o produto, ou pega o primeiro que puder achar adequado.
A primeira sugestão seria a realocação do expositor em outro local da loja, de forma que o consumidor pudesse passar o tempo necessário olhando e escolhendo as opções de produto.
Como o consumidor pode optar por um visual completo, incluindo calça, paletó, camisa e gravata, talvez o ideal seja manter o expositor próximo a esses outros produtos, pois facilita a escolha do consumidor no momento da compra.
Resposta:
Padrão de resposta esperado
A mudança do expositor causou um problema com relação à escolha do consumidor. A nova posição do expositor causou dificuldades na escolha porque, estando próximo à porta de entrada, o consumidor que começa a escolher a gravata, recebendo frequentes esbarrões, sente-se incomodado com o fato e acaba, ou desistindo de escolher o produto, ou pega o primeiro que puder achar adequado.
A primeira sugestão seria a realocação do expositor em outro local da loja, de forma que o consumidor pudesse passar o tempo necessário olhando e escolhendo as opções de produto.
Como o consumidor pode optar por um visual completo, incluindo calça, paletó, camisa e gravata, talvez o ideal seja manter o expositor próximo a esses outros produtos, pois facilita a escolha do consumidor no momento da compra.