Question

“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.

Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190

A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.



I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.

II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.

III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.

IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.



Estão corretas:
A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

III, apenas.

D

I e II, apenas.

E III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

Acho que é a letra D, alguém finalizou a Apol?

Answer 2

Resposta:

correta letra D apol 100%

Explicação: