Question

Agora, impulsionada pela necessidade das pessoas de resolver suas demandas dentro de casa, usando mais o teleatendimento, a novidade é a humanização do customer care, ou serviço de atendimento ao consumidor. O desafio que a nova realidade está impondo às empresas é: transferir os valores já humanizados da marca aos canais de relacionamento com o consumidor. Como isso está sendo feito? São dadas características humanas aos canais de texto e voz, e aos chamados assistentes virtuais, sistemas de inteligência artificial (IA) desenvolvidos pelas companhias para humanizar seus processos de atendimento e ajudar na interação com os clientes, como personalidade, preferências, desejos, por meio de um rosto e uma voz na figura de um avatar. A humanização da marca é uma tendência contemporânea, especialmente para empreendedores digitais. Tomando como referência a humanização da marca, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. ( ) Aumentam a cumplicidade do consumidor com a marca. ( ) Significa que a marca tem um ser humano respondendo todas as dúvidas de consumidores. ( ) Torna o cliente mais paciente com possíveis falhas da marca. ( ) Estimula que o cliente seja uma fonte de novas ideias e caminhos para a marca se desenvolver. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA Alternativas: a) V - V - F - F. b) F - V - V - V. c) V - F - V - V. d) V - V - V - F. e) F - F - F - V .

Answer 1

Resposta:

qual a resposta

Explicação:

qual e a resposta

Answer 2

Resposta:

C

Explicação:

CORRIGIDO PELO AVA