Question

(ADAPTADO de concurso FCC 2013) Quando um cliente vai a uma loja, bem iluminada, com aroma agradável, som ambiente, climatizado, com bom atendimento, ele estará mais a vontade e receberá estímulos positivos, e também poderá dar mais valor ao produto que vai adquirir. Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando alguns itens.

De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a: (assinale a alternativa correta)

Answer 1

Resposta:

A alternativa correta é: Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.

Explicação:

O cliente, ao atribuir valor à um produto/serviço analisa o conjunto de atributos e características (benefícios) que lhe será oferecido, seja com uma utilidade funcional, social ou emocional/psicológica em função dos custos com os quais ele terá que arcar para obter o conjunto de benefícios proporcionados pelo serviço/produto em questão.

Answer 2

Resposta:

IV

Explicação:

conexão entre diferentes elos de um sistema de marketing...