ENEM, perguntado por RianNunes1919, 5 meses atrás

Acerca do CRM, analise as colocações a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) – Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM) é um termo que se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores. ( ) - Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente de modo a conquistar a sua fidelização. ( ) –O CRM também visa fazer com que o cliente eleve a probabilidade dele continuar comprando da empresa. Assinale a alternativa correta: Selecione uma alternativa: a) V – V – F. B) F – V – V. C) V – V – V. D) F – V – F. E) F – F – F

Soluções para a tarefa

Respondido por Usuário anônimo

A afirmação correta sobre CRM é:

(V) – Customer Relationship Management (CRM) é um termo que se refere à aplicação de estratégias e ferramentas tecnológicas para que as empresas possam coletar dados que darão suporte à análise e gestão do comportamento do consumidor.

(V) - Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com os clientes para fidelizá-los.

(V) – O CRM também visa fazer com que o cliente aumente a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.

ou opção de resposta (C).

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Atividades para gerenciar as interações com o cliente em profundidade para melhorar o relacionamento e a fidelidade do cliente. As empresas que gerenciam o relacionamento com os clientes terão visões, metas e objetivos diferentes das empresas que não usam CRM.

Metas de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Conquiste novos clientes em potencial
Fornecendo o melhor serviço aos clientes existentes
Reter clientes
Identificação de clientes potenciais e não potenciais
Forneça as informações mais recentes sobre clientes e vendas em qualquer lugar 24 horas por dia, 7 dias por semana, via CRM móvel
Adote uma abordagem individual para cada cliente