Question

A Wanna Assessoria de Marketing, em reunião com os gestores da cooperativa, afirmou que, de

nada adianta a comunicação externa ser eficiente, se os procedimentos internos forem

ineficazes. Isso compreende afirmar que os indicadores de desempenho interno devem

demonstrar índices favoráveis para que os consumidores possam constatar um elevado nível de

PRODUÇÃO TEXTUAL

INTERDISCIPLINAR

INDIVIDUAL – PTI

serviço em relação à cooperativa. Desse modo, no intuito de verificarem os procedimentos

internos da cooperativa, foram levantados os seguintes dados sobre as operações do último

semestre:

 Total de pedidos: 5.500;

 105 falhas no registro de pedidos;

 322 erros na separação (retrabalho);

 185 pedidos entregue fora do prazo;

 205 entregues com avarias;

 95 falhas no faturamento.

Desse modo, de posse das informações disponibilizadas, você deverá calcular o Índice de Pedido

Perfeito da Cooperativa ENGENHO e, considerando que o objetivo proposto para esse índice é de

90%, determinar se a cooperativa apresenta ou não níveis satisfatórios

Answer 1

Resposta:

também estou na busca da resposta