A visão de como produzir qualidade evoluiu de acordo com as metodologias desenvolvidas, ferramentas utilizadas e na mudança da visão de que qualidade tinha que atender os requisitos do cliente. Essas mudanças foram nomeadas como eras da qualidade: Era da Inspeção, era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total. A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir: I – Na era da inspeção, os artesãos além de produzir, eram responsáveis pela qualidade do produto. II – Na era do controle estatístico os processos de inspeção foram aprimorados e a estatística começou a ser utilizada. III – Na era da qualidade total, o setor de controle de qualidade é responsável pela garantia do produto. IV – Na era do controle estatístico, a responsabilidade sobre a qualidade foi dividida entre todos os colaboradores. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I e II, apenas. C II e III, apenas. D III, apenas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta Letra B
Explicação:
Era da Inspeção - inserida um pouco antes da Revolução Industrial, época em que os artesãos eram responsáveis pela produção e inspeção do produto antes da entrega e o cliente poderia participar dessas fases.
Era do Controle Estatístico - aprimoramento das inspeções e as técnicas estatísticas foram incorporadas, mas com o início da produção em série, a introdução de inspeção por amostragem foi necessária em virtude da impossibilidade de inspeção de todos os produtos.
Era da Qualidade Total - responsabilidade pela qualidade foi dividida em todos os departamentos, não ficando restrita a uma área específica.
E) II e III, apenas.
A alternativa E) apresenta as afirmativas corretas sobre as eras da qualidade.
A qualidade sempre foi um ponto importante na produção de bens e entrega de serviços, porém, os processos de verificação de qualidade antigamente costumavam ser rústicos.
Na produção artesanal e na entrega de serviços, na era da inspeção, só tinha a qualidade verificada no final do processo, o que acarretava em retrabalhos e em problemas com a satisfação do cliente.
Atualmente a qualidade é verificada em cada etapa do processo produtivo.
Espero ter ajudado!!