Question

A Trilogia de Juran ressalta que o processo de planejamento da qualidade deve ser feito de forma análoga à usada no planejamento de controle de custos. Assim, essa triologia deve ser composta pelo planejamento, controle e melhoramento da qualidade. O planejamento envolve estabelecer os objetivos da qualidade exigidos pelos clientes. O Controle busca o meio de se alcançar os objetivos planejados. O Melhoramento da qualidade tem por objetivo elevar o desempenho da qualidade.
Diante disso, descreva de forma detalhada os três itens da triologia, e como a implantação dessa triologia pode auxiliar no processo de redução de custo da não qualidade.

Answer 1

Melhoria da qualidade: verificar as necessidades de melhoria, trazer essas melhorias para todos os trabalhadores, criar um conselho de qualidade, avaliação da progressão dos projetos.

 

Planejamento da qualidade: identificar os consumidores, determinar as necessidades, satisfazer as necessidades, satisfazer as características, liderança desses processos para o nível operacional.

 

Controle da qualidade: nível de desempenho atual, objetivos fixados, tentar reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.