Question

A secretária Joyce levantou com o pé esquerdo. Teve insônia durante a noite, saiu como um zumbi para o trabalho. No caminho, o pneu do carro furou e ela teve que trocá-lo. Como se não bastasse, foi pegar café para o chefe e acabou derramando-o na roupa. Não é necessário nem dizer como estava seu ânimo nesse dia. Para piorar a situação, no período da tarde, haveria uma reunião com todos os departamentos da empresa e Joyce ficou responsável por preparar a ata da reunião. Ela se atrapalhou com os afazeres, esqueceu de mandar uma correspondência importante e acabou descontando toda a sua fúria no office-boy da empresa, que não havia sido informado que precisava despachar a tal correspondência no correio. Gritou, xingou, perdeu mesmo a compostura. Como você sabe, o secretário está em interação contínua com clientes internos e externos e deve tratar a todos sem distinção, com respeito e educação.

Pensando no que aconteceu com Joyce, discuta com seus colegas no debate o que fazer para minimizar problemas gerados por uma comunicação inexistente ou pouco eficaz. Apesar de estar em um dia difícil, o que Joyce deveria ter feito para que as coisas não piorassem ainda mais?

Answer 1

Resposta:

não ter gritando tentar resolver isso de uma forma pacífica