Question

A satisfação do consumidor é algo que nem sempre é fácil de atingir. O site brasileiro Viaje Na Viagem elaborou, em março de 2009, um artigo falando sobre as 20 reclamações mais inusitadas feitas por turistas e publicadas pelo suplemento de viagem do jornal britânico Telegraph. As reclamações foram realmente recebidas por operadores de viagem do Reino Unido, veja algumas delas.
- A praia era muito arenosa!
- Ninguém nos contou que haveria peixes no mar. As crianças ficaram apavoradas!
- Demora-se nove horas para voar da Jamaica até a Inglaterra, mas os americanos só levaram três!
- Um mosquito me picou - ninguém me falou que eles podiam picar.
- Se compra um passeio para um parque aquático, mas ninguém nos disse que era preciso levar roupa de banho e toalhas.
Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar?

A. A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ausência de arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto.

Answer 1

Resposta:

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Explicação:

Answer 2

Resposta: A satisfação do consumidor é multidimensional.

Explicação: Pois envolve atendimento de expectativas, ausência de arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto.