A satisfação do cliente está ligada às suas expectativas. Desse modo, se o desempenho do produto ou serviço atender (ou exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito; se ficar aquém das expectativas, o consumidor ficará insatisfeito.
Entre afirmativas a seguir, indique a alternativa que NÃO está de acordo com os esforços das marcas para alcançar a confiança do consumidor.
Quando a experiência real corresponde às expectativas ou mesmo as excede, os clientes desenvolvem uma sensação de afinidade, o que torna mais provável que se convertam em advogados fiéis da marca.
As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade.
É fácil desinformar um consumidor com informações não verdadeiras.
As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria.
Os consumidores estão cada vez mais bem-informados.
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Resposta:
É fácil desinformar um consumidor com informações não verdadeiras
Explicação:
Totalmente errada!
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É fácil desinformar um consumidor com informações não verdadeiras.
Explicação: Meu gabarito prova da estacio
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