Question

A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”.

Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço:
A- TripAdvisor (hotelaria e turismo)
B- Uber (serviço de taxi)
C- Jornal O Globo (mídia)
D- Decolar (comparativo de preços)
E- Whats (comunicação social)

Answer 1

Letra C.

Porque o jornal O Globo representa uma entidade imparcial e sem interesse comercial com os resultados apresentados. Por outro lado, as demais opções apresentam empresas que se beneficiam diretamente - conseguem mais clientes - com as opiniões positivas sobre os seus serviços.

Por fim, cabe destacar que a medição das opiniões dos consumidores não pode ser tendenciosa com relação a qualquer uma das marcas apresentadas.

Espero ter contribuído!

Answer 2

Resposta:

A- TripAdvisor (hotelaria e turismo)

Explicação:

Feedback da resposta: Vamos pensar juntos. Uma ferramenta que ajuda na reputação da empresa leva em consideração comentários e avaliações de consumidores, formando assim um histórico para a empresa que ajudará a outros usuários.