Question

A relação entre qualidade e produtividade é muito sutil, por um motivo bem simples: a qualidade é a característica inerente ao produto ou ao serviço, enquanto a produtividade é a medida da eficácia do uso dos recursos para produzir este produto ou processar este serviço. Com relação à qualidade e produtividade, analise as alternativas abaixo: I - As empresas que não têm qualidade em seus produtos ou serviços tendem a obter uma vantagem estratégica. II - Todo processo que não agrega qualidade não desperta satisfação no cliente. III - Com produtividade ou eficiência do processo produtivo, dificilmente uma empresa irá sobreviver no mercado. Com base nas alternativas acima listadas assinale a opção CORRETA.

Answer 1

Somente a alternativa II está correta.

II - Todo processo que não agrega qualidade não desperta satisfação no cliente.