A realização de uma pesquisa em serviços pode ser fundamental para que a empresa seja capaz de aperfeiçoar sua entrega de valor ao cliente. Ao realizar uma pesquisa de satisfação com consumidores de uma loja de materiais de construção de Itacaré/SP, as autoras Santos e Picinin (2012, p. 29-30) perceberam que “[...] no quesito preço, os consumidores avaliaram se os produtos oferecidos pelo estabelecimento estão adequados ao proposto pelo mercado [...]. Os clientes que frequentam o estabelecimento ‘uma vez por semana’ e de ‘2 a 3 vezes por semana’ representam 17% e 15%, respectivamente”.
Considerando esse contexto, podemos afirmar que a pesquisa mencionada tem as seguintes:
A. Iniciou-se pela formulação de um problema de pesquisa, ou seja, a empresa e os pesquisadores definiram o que se buscava descobrir com a pesquisa.
B. Foi direcionada a partir da conclusão, ou seja, da reunião e avaliação dos dados. Assim, foi possível gerar os insights apresentados.
C. Teve como etapa inicial a coleta de dados, ou seja, ocorreu a realização de entrevistas ou o envio de questionários para os consumidores da empresa.
D. Desenvolveu-se a partir da análise de dados disponíveis acerca da empresa. Apenas a partir dos dados já disponíveis foi possível realizar os levantamentos.
E. Tem validade para empresas do segmento de materiais de construção, pois pesquisas desse tipo não seriam aplicadas em diferentes contextos.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta Correta:
Correta B.
Iniciou-se pela formulação de um problema de pesquisa, ou seja, a empresa e os pesquisadores definiram o que se buscava descobrir com a pesquisa.
Explicação:
Resposta Selecionada:
IncorretaD.
Teve como etapa inicial a coleta de dados, ou seja, ocorreu a realização de entrevistas ou o envio de questionários para os consumidores da empresa.
Resposta Correta:
CorretaB.
Iniciou-se pela formulação de um problema de pesquisa, ou seja, a empresa e os pesquisadores definiram o que se buscava descobrir com a pesquisa.
Feedback da resposta:
Resposta incorreta: ao iniciar uma pesquisa sem definir claramente seu problema é possível que a organização não seja capaz de identificar os conhecimentos necessários para se aprimorar. Antes de iniciar a coleta e a análise das informações, espera-se que a organização tenha definido de forma clara quais características busca conhecer e aprimorar a respeito do serviço prestado, só assim poderá chegar a uma conclusão satisfatória. Devemos ainda lembrar que a realização de pesquisas de satisfação pode ser utilizada por diversos setores.