A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM:
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços.
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes.
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes.
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência.
Assinale a alternativa correta:
V, F, F, V, V.
F, F, F, V, V.
F, F, V, V, V.
V, V, V, V, V.
V, V, F, F, V.
Resposta correta é: V, F, F, V, V.
Soluções para a tarefa
Com base no caso que discute o CRM, a resposta é V, F, F, V, V.
Conceito de CRM
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios que combina processos, pessoas e tecnologia. Ajude a atrair clientes em potencial, convertê-los em clientes e reter clientes existentes, satisfeitos e leais.
CRM é uma nova abordagem para gerenciar relacionamentos entre corporações e clientes empresariais. Com esta relação, espera-se que haja comunicação e marketing através da gestão de diferentes contactos.
O objetivo do CRM é descobrir o máximo possível sobre as necessidades e o comportamento dos clientes, para fornecer ainda mais um ótimo serviço e manter os relacionamentos existentes, pois a chave para o sucesso de um negócio depende do quanto sabemos sobre os clientes e atender às suas necessidades.
Saiba mais sobre o CRM: https://brainly.com.br/tarefa/10180872
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