Question

A qualidade em serviço depende da:
Escolha uma:
a. Instabilidade financeira.
b. Percepção do cliente.
c. Credibilidade dos fornecedores.
d. Certificação da Empresa.
e. Discrepância das informações.

Answer 1

Percepção do cliente é a correta!

Answer 2

Resposta: Percepção do cliente

Explicação:

A qualidade em serviço depende da percepção do cliente com relação à  

qualidade dos próprios serviços e da qualidade do produto, preço e pelas  

percepções a respeito de fatores situacionais e pessoais.

Resposta na página 183 do Livro Logística e gestão da qualidade (Leonardo Ferreira. Eliana Belo Silva. Rodrigo Furlan de Assis. Luis Fernando Chiacherini)