Question

A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva no mercado atual. Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima qualidade em seus produtos e serviços, visto que influencia diretamente na satisfação do cliente em relação a empresa, garantindo assim que a empresa estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa simples ou fácil, envolvendo diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito populares como forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo, são amplamente utilizadas nos sistemas de gestão (Links para um site externo.) e para auxiliar a melhoria dos serviços e processos. Cada uma dessas ferramentas (Links para um site externo.) apresenta uma função diferente e são utilizadas para se definir, mensurar, analisar e propor novas soluções para problemas que podem interferir no desempenho da empresa e seus resultados. São muito comumente utilizadas para se desenvolver novos métodos mais elaborados para solucionar os problemas baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando as taxas de sucesso dos planos de ação. Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar hierarquicamente as causas de um problema ou oportunidade de melhoria, dividindo-as em categorias. Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas as causas potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com esse diagrama em mão podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para que seja sanado um problema de dentro da empresa. Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da qualidade. In: FRANCO, D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: Alínea, 2012, (Adaptado) Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na contextualização? Grupo de escolhas da pergunta Método 5W2H Diagrama de Ishikawa Quadro de causas e efeitos Matriz GUT Ciclo de Deming

Answer 1

Resposta:

Quadro de causas e efeitos.

Explicação: