A Psicologia do consumidor se refere a uma disciplina que reflete sobre o comportamento dos compradores, buscando compreender quais fatores são decisivos do ponto de vista da influência e do impacto para que um indivíduo opte por um produto específico e não por outro. Dentre esses fatores podemos citar os de nível psicológico, que se referem as motivações, percepções, aprendizagem e as crenças e atitudes específicas que influenciarão de modo distinto cada pessoa.
Face ao exposto, analise o caso apresentado na sequência.
Fabiana é psicóloga em uma instituição social que busca atender a diversas demandas da população de um bairro menos favorecido. Um dos grupos em que a psicóloga atua como coordenadora, tem como participantes adolescentes e jovens entre 13 e 17 anos. Esse grupo tem como finalidade a discussão de temas atuais e problematização frente às questões relativas ao período da adolescência. No entanto, a psicóloga coordenadora vem observado certa particularidade no grupo, que seria uma grande preocupação com questões relacionadas a aparência, o que vem acarretando desdobramentos importantes nas relações mantidas entre os participantes, com situações de exclusão e um apelo excessivo aos bens de consumo nas discussões de grupo. Ao se deparar com essa realidade, Fabiana resolveu pesquisar formas de abordar a temática com os adolescentes e se deparou então com a Psicologia do Consumidor, uma abordagem psicológica que possibilitará discussões sobre a influência da mídia e a relação existente entre desejo e necessidade de consumo. Com base nas pesquisas realizadas, a psicóloga optou por apresentar aos alunos a teoria de Maslow.
MEDEIROS, Janine Fleith De; CRUZ, Cassiana Maris Lima. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Teoria e evidência econômica, v. 14, p. 167-190, 2006.
Com base em seus conhecimentos acerca da Psicologia do Consumidor, descreva os fatores de satisfação que correspondem à teoria de Maslow e identifique qual deles está mais associado a problemática trazida pelos adolescentes do grupo. Posteriormente, analise como essa teoria, escolhida pela psicóloga Fabiana, poderá contribuir para a compreensão da temática aos adolescentes do grupo.
Soluções para a tarefa
As necessidades de Marsow podem ser divididas em 5: necessidades fisiologica, estima, segurança, sociais e de autorrealização.
Dessa forma, sabe-se que aqueles destinados a dinâmica no grupo de colaboradores orientados pela psicóloga Fabiana, referem-se aos de autorregalização, sociais e estima.
Portanto, é preciso que a psicóloga estimule as questões relacionadas a autorealização dos colaboradores, para que se tornem mais motivados, ao mesmo tempo em que permitam o desenvolvimento de suas habilidade profissionais.
Resposta:
Abraham Maslow foi um psicólogo norte-americano de referência na psicologia humanista que ficou conhecido pela “Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas” ou a “Pirâmide de Maslow”.
Na Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas” ou a “Pirâmide de Maslow”, ele define cinco categorias de necessidades humanas: fisiológicas, segurança, sociais/afeto, estima e as de autor realização. Esta teoria é representada por uma pirâmide onde na base se encontram as necessidades mais básicas pois estas estão diretamente relacionadas com a sobrevivência. Segundo Maslow, um indivíduo só sente o desejo de satisfazer a necessidade de um próximo estágio se a do nível anterior estiver sanada, portanto, a motivação para realizar estes desejos vem de forma gradual.
* FOTO DA PIRÂMIDE*
A pirâmide está diretamente ligada a psicologia, administração e marketing, por tratar-se de um esquema de hierarquia das necessidades humanas. A Psicologia do Consumidor tem ligação direta com o Marketing atuando de forma multidisciplinar no processo de compreensão do comportamento dos consumidores.
A partir da pesquisa e do instrumento, a psicóloga poderia verificar e trabalhar o impacto das mídias sobre o consumo e trazer a discussão sobre necessidade X desejo, ou seja, a influência que a mídia tem sobre o consumidor e o que e como ele compra, e também como isso impacta psicologicamente o cliente.