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A psicologia do consumidor baseia-se na premissa de que
o consumidor só irá adquirir um produto/serviço quando
houver uma dissonância cognitiva entre seu estado atual e
o desejado. Exemplificando, o estado atual é representado
pelo desejo de viajar e o estado ideal é representado
pela efetivação da viagem. Esta é considerada a primeira
etapa do consumo, ou seja, a dissonância cognitiva,
seguida de outros processos que serão iniciados até que
o comportamento de consumir se concretize. PÉREZ-
NEBRA E TORRES, 2002, p. 102)
A partir do exposto pelos autores, leia as afirmativas abaixo e classifique-as
como verdadeiras (V) ou falsas (F):
Soluções para a tarefa
Resposta:
A Dissonância Cognitiva, um fenômeno estudado e documentado pelo Marketing e pela
Psicologia, é um elemento perturbador do processo de decisão de compra e pode causar
interferências na relação indivíduo/artefato, afetando de maneira negativa todo um
processo de produção iniciado pelo projetista. Pouca atenção tem sido dispensada a este
tema pelo design, mesmo que o tema lide com questões vitais para o sucesso da
atividade projetual. Este trabalho sugere – a partir de um experimento envolvendo
projetistas de produtos em formação – que as questões levantadas pela Dissonância
Cognitiva, quando incorporadas ao processo de desenvolvimento de novos produtos,
podem alterar de maneira significativa os resultados, proporcionando um artefato de
maior qualidade e capaz de reduzir possíveis sentimentos dissonantes experimentados
pelo usuário no momento de decisão de escolha entre várias alternativas.