A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar:
Soluções para a tarefa
Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos devem ser seguidos como referência.
Entre esses passos podemos destacar:
● Identificar objetivos,
● Identificar entradas e saídas
● Identificar clientes do processo
● Assim como criar um fluxo de processos baseado no SIPOC e 6 Sigma
O que é SIPOC e 6 Sigma?
SIPOC é uma matriz que:
● é utilizada para descrever um processo do início ao fim
● possibilita identificar de forma clara todas as etapas do processo
● além de ser possível entender as entradas e saídas do processo como um todo
● contribuindo para a comunicação dos pontos mais relevantes do processo para a equipe
Já o 6 Sigma é:
● uma forma de melhorar os processos
● baseada em fatos e dados
Para atingir esse objetivo utiliza uma série de ferramentas estatísticas;
O 6 Sigma surgiu na década de 1980, e atualmente vem incorporando ferramentas do Lean Organization.
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