Question

A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como: I. Transferir as informações para uma representação visual. II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados. III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações. IV. Identificar oportunidades de melhoria. Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que: A. A afirmativa I representa a primeira etapa do mapeamento de processos. B. A afirmativa II representa a última etapa de um mapeamento de processos. C. A afirmativa III é o início de qualquer atividade de mapeamento de processos. D. A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise. E. As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de processos.

Answer 1

Resposta:

d) A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.

Explicação:

Identificar oportunidades de melhoria será consequência do mapeamento e da análise dos processos.

Answer 2

Resposta:

D.  A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.

Identificar oportunidades de melhoria será consequência do mapeamento e da análise dos processos.