Question

A presença do cliente como um participante no processo do serviço é de extrema importância na área de customização e personalização. Requer atenção na produção do serviço ou produto, sendo essencial, por parte da empresa que o atende, ter atenção aos seus pedidos e reais necessidades.



Considerando-se as definições de customização e personalização, analise as afirmativas a seguir:



I. Personalização é um meio de trabalho usado para tornar um produto ou serviço mais pessoal, exclusivo e atrativo ao cliente que busca por uma experiência única e diferenciada.

II. A grande produção industrial, alavancou o crescimento das personalizações e customizações, pois são mais básicas e com melhor preço.

III. A customização é feita pelo cliente, e a personalização pode usar as informações passadas pelo cliente.

IV. É praticamente impossível customizar e personalizar o mesmo serviço para o mesmo cliente.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Selecione uma alternativa:
a)
V - V - V - F.

b)
F - V - V - F.

c)
V - V - F - F.

d)
V - V - V - V.

e)
V - F - V -

Answer 1

Resposta:

Letra E

Explicação:

V - F - V - F