Question

A preocupação com a qualidade de bens e serviços como a conhecemos hoje surgiu na década de 20 com o estatístico norte-americano Walter Andrew Shewhart, que desenvolveu um sistema para mensurar as variabilidades encontradas na produção de bens e serviços. Esse sistema ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Por ocasião da Segunda Guerra Mundial, os EUA incentivaram a utilização do CEP pelos seus fornecedores de produtos bélicos do exército, ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo.
Com o fim da guerra na década de 40, foi a vez de o Japão investir em gestão de qualidade para iniciar um processo de reconstrução por meio de suas indústrias. Com os estatísticos W. E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran, o país desenvolveu um método de controle de qualidade que, ao contrário de detectar e eliminar peças defeituosas, procurava impedir a ocorrência dos defeitos.

Entenda o que é gestão de qualidade e quais os seus pilares. Disponível em: . Acesso em 01 de fevereiro de 2021.

Conforme o contexto e com relação a Evolução do conceito de qualidade no âmbito organizacional, assinale a alternativa que melhor representa as características da Gestão da qualidade total.
Alternativas
Alternativa 1:
Inspeção por amostragem e do produto acabado.

Alternativa 2:
Foco na gestão e criação de setores responsáveis pela qualidade.

Alternativa 3:
Criação de sistemas de qualidade e do conceito de qualidade total.

Alternativa 4:
Surgimento das normas ISO e superação das expectativas do cliente.

Alternativa 5:
Foco na prevenção de defeitos e envolvimento de todos os setores da empresa.

Answer 1

Resposta: Alternativa 3

Explicação:

Answer 2

Resposta:

alternativa 4

Explicação:

Surgimento das normas ISO e superação das expectativas do cliente.