Question

A perspectiva dos processos internos, no modelo BSC, busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão que a empresa tem e o nível de qualidade das suas operações. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores dessa perspectiva.


a.
Qualidade de produção, gerenciamento da marca e captação de clientes.


b.
Qualidade de produção, gerenciamento de marca e serviço de pós-venda.


c.
Gerenciamento da marca, captação de clientes e satisfação dos funcionários.


d.
Serviço de pós-venda, gerenciamento de marca e satisfação dos funcionários.


e.
Serviço de pós-venda, captação de clientes e satisfação dos funcionários.

Answer 1

Tendo em vista que a metodologia BSC presa principalmente por fatores como os processos internos, foco nos clientes, aprendizado e crescimento, a resposta que melhor indica essas perspectivas se encontra na Letra E.

O que é BSC?

O BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que traduzida significa “Indicadores Balanceados de Desempenho”, um método que propõe a utilização e análise de indicadores que excedem o financeiro da organização, promovendo uma visão mais ampla para criar planejamentos e traçar novas metas.

Esse modelo possui quatro perspectivas, sendo elas:

• Financeira: por mais que não seja o principal e único foco, avaliar esses indicadores é indispensável para verificar como estão os objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo;
• Processos internos: analisar os processos realizados internamente é de extrema importância para que se possa aprimorá-los. Dessa forma, ao melhorar o atendimento ao cliente, por exemplo, aumenta-se o nível de fidelização;
• Clientes: além de fidelizar, outro grande foco do modelo é a captação de consumidores por meio de estratégias que fortifiquem a relação com a comunidade, prestando serviços que atendam as expectativas;
• Aprendizado e crescimento: para que uma organização funcione, é necessário que seus colaboradores estejam preparados e motivados, e é por isso que o modelo BSC defende a capacitação e também estratégias que promovam a satisfação da equipe.

Aprenda mais sobre o BSC:
https://brainly.com.br/tarefa/28598061

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