a perspectiva dos clientes está associada aos objetivos estratégicos que atendem às expectativas dos clientes, mais especificamente as medidas que agregam valor para eles. associe as medidas de desempenho, relacionadas na coluna da esquerda, com as suas respectivas características, apresentadas na coluna à direita. a seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação.? me ajudeeem por favor!
Soluções para a tarefa
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I – 4; II – 1; III – 3; IV – 2.
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Resposta:
Letra c) I – 4; II – 2; III – 1; IV – 3 .
Explicação:
O que é o Balanced Scorecard?
O conceito de Balanced Scorecard foi criado por:
- David Norton
- Robert Kaplan.
Dois renomados professores de Harvard:
Qual o objetivo do Balanced Scorecard?
Ser um modelo de gestão estratégica em que:
- a medição de resultados
- e a definição dos objetivos
- fosse além do uso de indicadores financeiros, de faturamento ou mercado.
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?
1) Financeira:
- Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?
2) Mercado:
Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?
3) Processos Internos:
- Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
4) Aprendizado:
- Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?
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