Question

A Percepção envolve aquilo que o consumidor percebe e assimila. Um processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações quando tem contato, recebe e/ou experimenta um determinado produto ou serviço. Já a Expectativa, refere-se a um estado de esperar algo que seja provável de acontecer, um grande desejo ou ânsia por receber algo. No caso do Marketing, as campanhas publicitárias criam expectativas nos consumidores, estimulando seu desejo de consumo. Considerando P=Percepção e E=Expectativa, assinale qual fórmula a seguir representa a INSATISFAÇÃO do cliente com o produto ofertado: Escolha uma: a. P < E. b. P = E. c. P + E. d. E < P. e. P > E.

Answer 1

Bom, quando definimos insatisfação do cliente, podemos dizer que a expectativa foi maior que a perspectiva, ou seja, foi esperado algo do produto que foi inferior a aquilo que se deseja.
portanto, E>P ou P<E.
A resposta é letra A.