Question

A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que: I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo. II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços. É CORRETO o que se AFIRMA em: a. I e II, apenas. b. I, apenas. c. IV, apenas. d. I, II e III, apenas. e. I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta Correta: I, II, III e IV.

Answer 2

Resposta correta: Letra B ( I,II,III,IV)