Question

A partir dos anos 70 ocorreu uma mudança muito grande no mercado, quando a demanda tornou-se menor do que a capacidade produtiva. As empresas, para se manterem no mercado, tiveram que mudar a forma de produzir e principalmente a forma de tratar o seu cliente. O serviço ao cliente se refere à cadeia de atividades que atendem às vendas, que geralmente começam na recepção do pedido e terminam na entrega do produto ao cliente, podendo continuar com os serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de apoio técnico. Podemos acompanhar de algumas maneiras os serviços prestados pelas empresas através de indicadores de desempenho. Sobre os indicadores de desempenho, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Nível de atendimento das quantidades e nos prazos combinados.
II- Nível de atendimento fora dos prazos.
III- Nível de vendas perdidas.
IV- Nível de cancelamento de vendas.

( ) São os produtos que não estão totalmente disponíveis, conforme solicitação do cliente, porém o prazo de entrega foi aceito.
( ) Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item dentro do prazo desejado pelo cliente.
( ) Para satisfazer as necessidade plenas dos consumidores/clientes, este indicador levanta a quantidade prontamente disponível para consumo.
( ) Este indicador de desempenho indica os produtos que não foram entregues, mesmo o cliente aceitando esperar um prazo maior, mas este não pode ser cumprido.

Answer 1

Resposta:

II III I IV

Explicação: