Question

A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. Ao comprarmos um eletrodoméstico, queremos saber se ele tem qualidade, ou seja, se é prático e de fácil manuseio, se serve para aquilo que planejamemos, se é durável, se gosta pouca energia, se é seguro e assim por diante. Todos sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom (PEREIRA MELLO, 2011).

POR CONSEQUÊNCIA

Podemos afirmar que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma determinada Organização deve sempre focar em produtos ou serviços de alta qualidade e desempenho. Em um tempo de tecnologia e muita informação, com clientes cada vez mais exigentes, deve-se oferecer sempre tudo o que tenha critérios máximos de excelência em aplicação.

Analisando as duas afirmações acima, conclui-se que:

Escolha uma:
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
b. As duas afirmações são falsas.
c. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não se relaciona com a primeira.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução prática para a primeira.

Answer 1

Olá!

A alternativa E) é a correta.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Sendo assim, a qualidade não está apenas relacionada a aparência, está também relacionado a uma gama de fatores, como a durabilidade, a capacidade de atender as necessidades do cliente, a confiança que o produto passa, entre outros.  

Answer 2

Resposta: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução prática para a primeira.

Explicação: