Question

A padronização é uma qualidade esperada em qualquer empresa, e mais ainda do serviço público, no qual os profissionais que ali trabalham possuem um vínculo de trabalho profissional com órgãos e entidades do governo. A padronização no atendimento ao público exige que:
A
Deve-se atender bem a todos, indistintamente.
B
Deve-se atender bem apenas às pessoas que chegam bem vestidas.
C
Deve-se atender bem apenas às pessoas que aparentam ter alguma.
D
Não se deve atender a ninguém, pois há risco de que o atendimento seja diferente.
E
Deve-se bajular os usuários que procuram atendimento, inclusive elogiando-os.

Answer 1

Igual àquela questão de ética que respondi: é muito relacionada à moral, mas, em caso de dúvida, sempre lembrar dos valores da Administração Pública.

A  Deve-se atender bem a todos, indistintamente.   Correta. Preceito de igualdade

B  Deve-se atender bem apenas às pessoas que chegam bem vestidas.  Incorreta. Não se deve fazer distinção.

C  Deve-se atender bem apenas às pessoas que aparentam ter alguma.  Incorreta. Não se deve fazer distinção.

D  Não se deve atender a ninguém, pois há risco de que o atendimento seja diferente.  Incorreta. Por óbvio que o atendimento ao público é necessário, especialmente quando é uma atividade voltada à comunidade (que é quase toda a Administração).

E  Deve-se bajular os usuários que procuram atendimento, inclusive elogiando-os.  Incorreta. O dever é ser cordial e solícito, mas não enaltecer o atendido.


Resposta: alternativa A.