A organização que se preocupa em buscar a excelência em gestão possui uma visão que norteia todo o processo organizacional. Desta maneira, consegue enxergar oportunidades, são proativas, antecipam às tendências e aos problemas para garantir a sua liderança e solidez no mercado. Porém, conforme a web aula, para alcançar a excelência em gestão, a organização precisa realizar um investimento primordial para que tudo isso aconteça. A origem e o motor de toda esta mudança vêm primordialmente através do:
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Investimento nas pessoas da organização;
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