Question

A organização de segurança privada Protege Tudo LTDA (fictícia) deseja conhecer qual o seu índice de satisfação dos clientes (indicador não financeiro). Em 31/12/20x0, entrevistou 300 clientes e tabulou os resultados para montar o seu indicador não financeiro. Foram obtidos os seguintes desempenhos no indicador satisfação do cliente (Quadro 01):

Quadro 01: Indicador de Satisfação dos Clientes da Protege Tudo LTDA
Satisfação dos Clientes em 20x2 70%
Satisfação dos Clientes em 20x1 80%
Satisfação dos Clientes em 20x0 (ano anterior) 90%
Fonte: elaborado pelo professor, 2019.

Elaborado pelo professor, 2019.

Considerando o texto acima e o tema indicadores não financeiros das organizações de segurança privada, avalie as afirmações abaixo.

I. Os indicadores não financeiros são fatores pré-financeiros, ou seja, mesmo que não signifiquem propriamente dinheiro ou recursos financeiros, têm relação com a capacidade da organização criar valor.
II. No ano de 20x1, houve uma melhoria na satisfação dos clientes, pois, em 20x0 o indicador era de 90% de satisfação, e no ano de 20x1, o indicador foi de 80% de satisfação.
III. No ano de 20x2, houve uma melhoria na satisfação dos clientes, pois, em 20x1 o indicador era de 80% de satisfação, e no ano de 20x2, o indicador foi de 70% de satisfação.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Alternativa 01: I Apenas.

Explicação:

I. Os indicadores não financeiros são fatores pré-financeiros, ou seja, mesmo que não signifiquem propriamente dinheiro ou recursos financeiros, têm relação com a capacidade da organização criar valor.

CORRETO. A resposta está na página 127 do livro.

II. No ano de 20x1, houve uma melhoria na satisfação dos clientes, pois, em 20x0 o indicador era de 90% de satisfação, e no ano de 20x1, o indicador foi de 80% de satisfação.

Errado. não há melhoria porque houve um decréscimo em porcentagem de satisfação. 90% é maior que 80% (90 > 80)

III. No ano de 20x2, houve uma melhoria na satisfação dos clientes, pois, em 20x1 o indicador era de 80% de satisfação, e no ano de 20x2, o indicador foi de 70% de satisfação.

Errado. não há melhoria porque houve um decréscimo em porcentagem de satisfação. 80% é maior que 70% (80 > 70)