A organização Bem Experta LTDA está realizando a sua avaliação de desempenho e para tanto, selecionou quatro indicadores, os quais estão dispostos no Quadro 1: Quadro 01: Etapas do Planejamento Estratégico 1) saldo das contas caixa e banco; 2) índice de satisfação do cliente; 3) quantidade de produtos devolvidos; 4) quantidade de reclamações. Fonte: elaborado pelo professor (2019). Após analisar cada um dos indicadores, os gestores da Bem Experta LTDA irão decidir se continuarão ou não com as atividades da organização. Elaborado pelo professor, 2019. Considerando o enunciado e o tema indicadores financeiros e não financeiros, avalie as afirmativas a seguir: I. O indicador quantidade de reclamações é um exemplo de indicador financeiro que a Bem Experta LTDA pode utilizar para avaliar o seu desempenho. II. O indicador saldo das contas caixa e banco é um exemplo de indicador financeiro que a Bem Experta LTDA pode utilizar para avaliar o seu desempenho. III. O indicador índice de satisfação dos clientes é um exemplo de indicador financeiro que a Bem Experta LTDA pode utilizar para avaliar o seu desempenho. IV. O indicador quantidade de produtos devolvidos é um exemplo de indicador financeiro que a Bem Experta LTDA pode utilizar para avaliar o seu desempenho. Está correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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II apenas.
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O único indicador financeiro que consta é o indicador saldo das contas caixa e banco, o resto são indicadores de qualidade e desempenho.
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11 apenas
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