Question

A norma NBR ISO 9001 tem como foco o cliente. A construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é fundamental. Todas as alternativas abaixo referenciam essa relação, EXCETO:


Escolha uma opção:
a. Um processo de comunicação é prioritário em uma organização para conhecer bem, saber manter, escutar as necessidades e reconhecer a fidelidade entre o cliente x empresa.
b. Os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos.
c. Para o cliente satisfeito não interessa como o produto ou serviço foi realizado, e sim o resultado final que atenda às suas necessidades e desejos.
d. Clientes satisfeitos sempre pagam a mais pelo produto ou serviço, devido à confiança, e por entenderem que produtos mais caros estão sempre conformes.
e. Clientes satisfeitos são fiéis, estão dispostos a repetir a experiência, e voltam a comprar na mesma empresa.

Answer 1

Um bom relacionamento entre a empresa e os clientes pode gerar uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Porém, não é certo que clientes satisfeitos queiram pagar a mais por determinado produto ou serviço em razão da confiança que possuem. Sendo assim, a alternativa correta é a letra D.

Como melhorar o relacionamento entre empresas e clientes?

O relacionamento pode ser melhorado por meio de uma análise profunda sobre os interesses e percepções que os clientes possuem. Essa análise pode ser feita através de uma pesquisa direta.

Após essa análise é possível que a empresa realize ações para aumentar a conexão e fidelização.

Saiba mais sobre relacionamento com clientes:

https://brainly.com.br/tarefa/54109596

#SPJ1