A norma ISO 9001:2015 traz que o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action – Planejar, Fazer, Verificar, Agir) pode ser usado para todos os processos e para o sistema de gestão da qualidade como um todo. Elaborado pelo professor, 2018. Considerando o ciclo PDCA na representação da estrutura da norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta
Soluções para a tarefa
Olá! Você esqueceu de adicionar as alternativas, mas achei uma questão similar e creio que pode te ajudar.
Alternativa 1: A cláusula de melhoria está na etapa "Agir".
Alternativa 2: As cláusulas de "Suporte" e "Operação" estão na etapa "Planejar".
Alternativa 3: A cláusula de "Avaliação de Desempenho" faz parte da etapa "Fazer".
Alternativa 4: Os requisitos do cliente fazem parte da norma, porém não entram na representação da norma pelo ciclo PDCA.
Alternativa 5: A cláusula de "Organização e seu Contexto" não faz parte do sistema de gestão da qualidade, por isso não está no PDCA da norma.
O ciclo da melhoria contínua, também chamado de PDCA, visa primeiramente o planejamento (Plan), onde o gestor estabelece as atividades que devem ser realizadas para alcançar a o objetivo, assim como identificar os possíveis problemas.
Em seguida há a etapa de execução (Do), em que se coloca em prática aquilo que foi planejado na etapa anterior. Após esta fase, há a verificação (Check), caracterizada pelo monitoramento e avaliação das atividades. Por fim, executa-se a ação (Act), isto é, aquilo que foi percebido e estipulado pelas avaliações é colocado em prática.
Dadas as alternativas, podemos dizer que a alternativa correta é a 1.
Ressalta-se que a cláusula de "Operação" está na etapa de "Execução" e a cláusula de "Avaliação de Desempenho" faz parte da etapa "Verificação".
Alternativa 1:
A cláusula de melhoria está na etapa "Agir".