Question

A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos, tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte.
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas III, IV e V estão corretas.
b) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
c) As afirmativas I, II e V estão corretas.
d) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

Answer 1

d) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

A qualidade de um produto envolve aspectos estéticos, técnicos e psicológicos.

Estes aspectos são determinantes na escolha de um produto, para que seja capaz tanto de chamar a atenção do consumidor, quanto satisfazer a necessidade individual, ao mesmo tempo em que agrega valor, tornando-o indispensável, de forma a criar um vínculo emocional com o cliente.

Answer 2

Resposta:

LETRA D

Explicação:

AVA